Sturen

Help medewerkers hun gedrag aan te passen.

Medewerkers hebben sturing nodig zodat ze de visie (richting) van de organisatie zo optimaal mogelijk realiseren. Sturen is medewerkers helpen hun handelingen (gedrag) aan te passen aan de omstandigheden en de doelstellingen.

Het lijkt niet altijd zo maar er is meer dan één manier om gedrag te sturen. Hoe je stuurt hangt mede af van de mate waarin de te sturen medewerker zich betrokken voelt met de organisatie. Chris Argyris maakt een onderscheid tussen innerlijk en extern betrokken medewerkers. 

Naarmate de betrokkenheid eerder extern dan intern is zal je anders moeten sturen. Zo kan je bijvb. expliciet naar hun verbetervoorstellenvragen. Je zal niet alleen mooie veranderingsvoorstellen krijgen. Door het gecreëerde draagvlak zal de verandering ook vlotter verlopen. Meer dan 50 jaar onderzoek bewijst het (Stuart-Kotze, Performance De geheimen van succesvol gedrag, 2006).